CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG - SAKUKO VIỆT NAM

1/ Định nghĩa đổi hàng:

Đổi hàng là việc Công ty Sakuko Việt Nam nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thay thế hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó. Với mỗi đơn hàng, quý khách được đổi hàng 1 LẦN DUY NHẤT trong thời gian 3 ngày tính từ ngày mua hàng.

* Chính sách đổi hàng tại - Sakuko Việt Nam như sau.

2. Thời gian đổi hàng:

Khách hàng có thể ĐỔI sản phẩm khác với nhóm sản phẩm đồ điện – điện tử, thời trang, sản phẩm bỉm, sữa, giấy ướt và các sản phẩm khác theo khung thời gian như sau:

Nhóm hàng Đồ Điện, Điện Tử

Đối tượng áp dụng

Thời Gian Áp Dụng

≤ 7 ngày

> 7 ngày

Sản phẩm BỊ LỖI

Do nhà sản xuất

Đổi mới sản phẩm. Đổi sản phẩm khác trong trường hợp không có sản phẩm thay thế.

Không áp dụng đổi hàng, áp dụng chính sách bảo hảnh.

Do người sử dụng

Không áp dụng đổi hàng. Áp dụng chính sách bảo hành.

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

10% giá trị sản phẩm

Không áp dụng đổi hàng.

Các sản phẩm khác

Đối tượng áp dụng

Thời Gian Áp Dụng

≤ 3 ngày

> 3 ngày

Sản phẩm BỊ LỖI

Do nhà sản xuất

Đổi mới sản phẩm. Đổi sản phẩm khác trong trường hợp không có sản phẩm thay thế.

Không áp dụng đổi hàng.

Do người sử dụng

Không áp dụng đổi hàng.

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

Không áp dụng đổi hàng.

3. Điều kiện đổi hàng:

1. Thuộc nhóm hàng áp dụng đổi hàng, trong thời gian quy định.

2. Hàng trong danh sách hàng thanh lý, giảm giá, khuyến mại, quy định đặc biệt sẽ không áp dụng việc đổi hàng.

3. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .

4. 4. Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.

5. 5. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

6. 6. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

7. 7. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, rách…)

8. 8. Trường hợp sản phẩm đã được Sakura Việt Nam viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.

9. 9. Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Sakura Việt Nam có quyền từ chối đổi trả hàng.

4. Trường hợp không được chấp nhận:

· 1. Quá thời gian quy định đổi hàng.

· 2. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

· 3. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng tự vận chuyển, vận hành không đúng chỉ dẫn.

· 4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,

· 5. Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG:

· 1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Siêu thị Sakuko nơi khách hàng mua sản phẩm có nhu cầu đổi hàng.

· 2. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Sakuko Việt Nam.

· 3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 - 4 ngày tính từ lúc Sakuko Việt Nam nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

---------------------

SAKUKO MART
Địa chỉ 9 siêu thị Sakuko Japanese Store :
1. Kiot 12 - Tòa HH2B - KĐT Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội.
2. Tầng 1 Park II Times City, ngõ 107, khu đô thị Times City, Mai Động, Hoàng Mai, Hà Nội.
3. Số 2 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội.
4. C1, tòa nhà Hòa Phát (Mandarin Garden mặt đường Nguyễn Thị Thập), Hoàng Minh Giám, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
5. Số 165 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.
6. Tầng 1, tòa A3, Trần Đăng Ninh, Q.Cầu Giấy, Hà Nội.
7. Số 76 Nguyễn Du, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội.
8. Số 169-171 Hàng Bông, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội.
9. Số 48 Trần Phú( đầu ngõ Ao Sen), Q.Hà Đông, Hà Nội.
Hotline: 024 710 68886